返品・キャンセルポリシー

重要なお知らせ

当店 銀座暮らし では、無料返品は行っておりません。
返品にかかる送料および各種手数料は、お客様のご負担となります。

返品について

注文した商品を返品できますか？

はい、返品は可能です。

お受け取りいただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着日から 30日以内 であれば返品を申請いただけます。

返品をお受けするには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• 商品には、元の付属品・部品・タグ・パッケージがすべて揃っていること
• 商品の梱包状態が、到着時と同じように良好であること
• 商品に通常の確認・試着の範囲を超える使用感、汚れ、破損がないこと
• 不注意な使用による傷、破損、汚れがないこと
• 衛生面が重要な商品については、完全に清潔な状態であること
• 商品に不良がある場合は、受け取り後すぐに当店へご連絡いただくこと

当店は、返品にかかる送料をお客様にご負担いただく権利を有します。

返品商品を確認後、通常 7営業日以内 に返品申請の審査を行います。
返品条件を満たしている場合、その期間内に返品が正式に承認されます。

商品が使用済みである、または不適切な取り扱いによって破損していると判断される場合、当店は返品をお断りする権利を有します。

返品手続きについて

返品条件を満たしている場合は、以下の手順で返品申請を行ってください。

下記メールアドレスまでご連絡ください。

info@ginzakurashi.jp

メールには、必ず以下の情報をご記入ください。

• 注文番号
• 返品理由
• 破損・不良がある場合は商品の写真
• お客様の氏名
• お客様の住所

内容を確認後、返品先の正しい住所をご案内いたします。

商品を元の発送元住所へ返送しないでください。
返品先住所は、返品申請後に当店よりご案内いたします。

返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

キャンセルについて

お客様は、適用される法律に基づき、注文のキャンセルを申請できる場合があります。

ただし、当店の注文処理システムは完全に自動化されており、ご注文後すぐに処理が開始されます。
そのため、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

キャンセルをご希望の場合は、メールなどの明確な方法で、キャンセルの意思を当店までご連絡ください。

キャンセルは、当店が返品商品を受領し、確認した後に正式に処理されます。

返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

配送中の商品について

当店の商品はアジアの倉庫より発送される場合があるため、配送期間が長くなることがあります。
配送状況は運送会社や通関状況により左右されるため、当店で完全に管理することはできません。

商品がすでに配送中の場合、キャンセルはできません。

その場合は、商品をお受け取りいただいた後、返品手続きを行ってください。
キャンセルをご希望の場合は、事前に当店へご連絡いただくことも可能です。

手続きを円滑に進めるため、返品発送後は配送証明または追跡番号を当店までお送りください。

キャンセル後の返金について

キャンセルが承認された場合、当店はお客様から受領した代金を返金いたします。

ただし、配送料は返金対象外となります。
また、標準配送より高額な配送方法をお客様が選択された場合、その追加費用も返金対象外となります。

返金は、キャンセル通知および返品商品の受領後、通常 14日以内 に処理されます。

返金は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法と同じ方法で行われます。
返金処理に際し、当店から追加手数料を請求することはありません。

重要事項

すべての返品商品は、当店指定のアジア中央倉庫へ返送していただく必要があります。

返品にかかる送料、関税、手数料、その他返送に関連する費用は、すべてお客様のご負担となります。

当店が事前に案内した返品先住所以外へ返送された場合、返品の受け付けができない場合があります。